LISA ist seit 25 Jahren die 24h medizinische Kommunikationszentrale für über 20 ambulante Pflegedienste in Berlin und rund 2.000 Hausnotruf-Kund:innen. Die Nachtschicht ist das Rückgrat des Dienstes: Wenn alle anderen schlafen, sind wir das, was den Unterschied zwischen Unsicherheit und Hilfe ausmacht.
01Worum geht's in der Rolle?
Sie sind in der Nacht (22–6 Uhr) Teil eines kleinen Teams in unserer Zentrale in der Kaiserin-Augusta-Straße. Die Anrufe sind in der Nacht anders verteilt: weniger Terminkoordination, mehr Notrufe von Hausnotruf-Kund:innen, mehr Eskalationen an den Rettungsdienst, mehr Gespräche mit besorgten Angehörigen.
Sie entscheiden eigenverantwortlich nach unserem Eskalationsplan — keine Hierarchie-Schleifen, keine Warteschleifen. Sie sind nie allein: eine zweite Kolleg:in ist immer mit Ihnen vor Ort, und die Teamleitung ist rufbereit.
02Ihre Aufgaben
- Notrufe entgegennehmen & triagierenSie nehmen Hausnotruf-Anrufe sofort entgegen, sprechen ruhig mit den Klient:innen und entscheiden binnen Sekunden: 112, Pflegedienst, oder Beruhigung am Telefon.
- Rettungsdienst alarmieren & übergebenBei akuten Notfällen wählen Sie selbst die 112 und übergeben strukturiert: Lage, Gesundheitsdaten, Adresse, Zugang. Sie bleiben am Telefon, bis Hilfe vor Ort ist.
- Pflegedienst-RufweiterleitungSie nehmen Anrufe für Pflegedienste an, die nachts geschlossen haben, dokumentieren strukturiert und eskalieren nach den vereinbarten Plänen.
- Lückenlose Nacht-DokumentationJeder Anruf, jede Maßnahme, jede Eskalation wird sauber im System erfasst — damit die Tag-Schicht morgens nahtlos übernehmen kann.
- Angehörige beruhigen & informierenSie sprechen ruhig mit Familien, die nachts unsicher sind, und informieren die hinterlegten Kontakte nach jedem Notfall.
03Ihr Profil
- Abgeschlossene medizinische AusbildungPflegefachkraft, Notfallsanitäter:in, Rettungssanitäter:in oder MFA mit Notfall-Erfahrung. Berufserfahrung 2+ Jahre.
- Nervenstärke in der NachtSie bleiben auch um 4 Uhr morgens ruhig und entscheidungsfähig — und Sie kennen Ihre eigenen Grenzen.
- Sprachsicherheit Deutsch (C1+)Klare, ruhige Aussprache am Telefon. Weitere Sprachen (EN, RU, TR, PL, AR) sind ein Plus.
- Bereitschaft zu reinem NachtdienstSie arbeiten gerne nachts und können sich tagsüber gut erholen. Dienstpläne stehen 6 Wochen im Voraus fest.
- Triage-Erfahrung von VorteilVorerfahrung in Rettungsleitstelle, Notaufnahme oder ambulanter Pflege macht den Einstieg leichter — wir bilden aber auch nach.
04Was wir bieten
05Ihr Team & Ihr Arbeitsplatz
Sie arbeiten in der Nachtbesetzung mit einer zweiten Kolleg:in zusammen — wir sind nachts nie weniger als zwei. Ihre direkte Ansprechpartnerin wäre Ilona Mieth. Sie und das Nacht-Team haben einen festen Pausenrhythmus und einen ruhigen Raum für Erholung zwischen den Anrufen.
Ein kleines, eingespieltes Nacht-Team.
Ø 7,8 Jahre Nacht-Erfahrung. Wir wissen, was wir nachts tun.