Die LISA GmbH übernimmt die Telefonate im Namen Ihres Pflegedienstes außerhalb der Bürozeiten, am Wochenende und an Feiertagen. Medizinisch geschult, datenschutzkonform und im Namen Ihres Unternehmens — damit Ihr Team durchatmen kann und Ihre Pflegestation für Ihre Klienten verlässlich erreichbar ist.
Seit dem Jahr 2000 verlangen die Versorgungsverträge mit den Pflegekassen, dass Ihr Dienst rund um die Uhr erreichbar ist. Klienten rufen abends an, Angehörige am Sonntag, Krankmeldungen am frühen Morgen. Wenn niemand abnimmt, leiden Vertrauen, Pflegequalität und am Ende auch das Team. Ihre Pflegekraft wird auf ihrer Tour durch nachfragende Telefonate im Arbeitsablauf gestört. Wir kennen die Anrufe, die Sie nicht selbst entgegennehmen können — weil wir es seit 25 Jahren mit Erfolg tun.
Arztpraxen, Klienten und Angehörige melden sich, wenn das Büro längst geschlossen ist — Krankenhäuser benötigen Informationen für Patienten, welche am Abend stationär aufgenommen wurden. Sie können nicht 24/7 selbst abnehmen.
Pflegedienstleitungen sind nachts erreichbar, weil sonst niemand abnimmt — auf Kosten von Ruhe und Privatleben.
Wenn Pflegekräfte früh um 5:30 ausfallen, brauchen Sie eine zuverlässige Annahme — bevor die Tour startet.
Anrufe auf Privathandys sind keine Lösung — DSGVO, AVV und nachvollziehbare Übergaben verlangen klare Strukturen.
Ein modulares Leistungspaket — Sie entscheiden, in welchem Umfang wir Aufgaben übernehmen. Vom klassischen Anrufannahmedienst tagsüber bis zur kompletten Rufbereitschaft Ihres Dienstes.
Wir melden uns mit dem Namen Ihres Dienstes — Klienten und Angehörige merken nicht, dass sie mit einer externen Zentrale sprechen. Freundlich, kompetent, ohne Warteschleife.
Bei medizinischen Notfällen schätzen unsere geschulten Mitarbeitenden die Situation ein, alarmieren ggf. den Rettungsdienst und informieren Ihren Hintergrunddienst nach festgelegtem Eskalationsplan.
Wir nehmen Terminwünsche, Absagen und Verschiebungen entgegen, dokumentieren sie strukturiert und übermitteln schriftlich die Information so, dass Sie die Touren am nächsten Morgen anpassen können.
Krankmeldungen Ihrer Mitarbeitenden gehen bei uns ein — auch um 5 Uhr morgens. Wir informieren die hinterlegte Rufbereitschaft sofort, damit Tourausfälle vermieden werden.
Wir hören zu, beruhigen und nehmen Informationen sorgfältig auf. Angehörige fühlen sich ernst genommen — und Sie erhalten am Morgen eine klare Übersicht der Gespräche.
Jedes Gespräch wird strukturiert dokumentiert: Anrufer, Anliegen, Dringlichkeit, getroffene Maßnahmen. Sie bekommen die Übergabe so, wie es zu Ihrem Workflow passt.
LISA ist die unsichtbare Verlängerung Ihres Pflegedienstes. Wir reagieren so, wie Sie es tun würden — mit dem Vorteil, dass Ihr Team Feierabend hat.
„Vor der Zusammenarbeit mit der LISA GmbH war ich als PDL nachts am Telefon. Heute kann ich durchschlafen — mit dem Wissen, dass meine Klienten trotzdem zuverlässig versorgt werden."
Keine privaten Handys mehr, kein Wochenend-Dienst. Ihre PDL bekommt das Privatleben zurück, das sie verdient.
Kein Klient wartet in der Leitung. Kein Anruf geht verloren — auch nachts, am Wochenende, an Feiertagen.
Auftragsverarbeitungsvertrag, Hosting in Deutschland, klare Löschfristen — Compliance ohne Mehraufwand für Sie.
Mehr Klienten, mehr Touren? Unsere Kapazität skaliert mit — ohne dass Sie eigene Nachtschichten aufbauen müssen.
Klienten und Angehörige merken, dass immer jemand erreichbar ist. Das stärkt Vertrauen — und Ihre Position am Markt.
Wer keine Rufbereitschaft schultert, bleibt länger im Team. Die LISA GmbH schützt Ihre Pflegekräfte vor Überlastung durch unnötige Telefonate auf ihrer Tour.
Sie erhalten die Übergabe so, wie es zu Ihrem Workflow passt: als E-Mail-Sammelbericht zu Schichtbeginn oder als Einzelnachricht in Echtzeit. Jeder Eintrag enthält Anrufer, Anliegen, Dringlichkeit und die Maßnahmen, die wir in Ihrem Namen ergriffen haben.
Wir richten alles gemeinsam mit Ihnen ein. Sie müssen technisch nichts können — wir koordinieren mit Ihrem Telefonanbieter.
Wir lernen Ihren Pflegedienst kennen: Größe, Tourenstruktur, typische Anrufe, Eskalationswünsche.
Wir definieren, wer bei welchem Fall benachrichtigt wird — strukturiert nach Dringlichkeit und Tageszeit.
Rufweiterleitung in Abstimmung mit Ihrem Telefonanbieter — wir übernehmen die Koordination.
Ihre erste Schicht mit LISA. Ihre persönliche Ansprechperson begleitet die erste Woche eng.
Über 20 ambulante Pflegedienste in Berlin arbeiten mit LISA.
„Was uns überzeugt: LISA meldet sich mit unserem Namen. Klienten merken nicht einmal, dass es eine externe Zentrale ist — sie fühlen sich aufgehoben."
„Die Übergabe am Morgen ist Gold wert. Wir sehen sofort, welche Anrufe in der Nacht eingegangen sind und was bereits erledigt wurde — keine doppelte Arbeit mehr."
Sie zahlen für die Leistungen, die wir vertraglich vereinbaren. Keine versteckten Gebühren, keine langen Bindungen. Wir wachsen mit Ihrem Pflegedienst.
Wir beantworten Sie Ihnen gerne — persönlich, im Gespräch.
Ja. Unsere Mitarbeitenden begrüßen jeden Anrufer mit Ihrem Firmennamen und in Ihrem Tonfall. Klienten und Angehörige merken nicht, dass sie mit einer externen Zentrale sprechen — die Erfahrung bleibt im Namen Ihres Pflegedienstes.
In den meisten Fällen sind wir innerhalb von 1–2 Wochen live. Wir koordinieren die Rufweiterleitung gemeinsam mit Ihrem Telefonanbieter — Sie brauchen technisch nichts vorzubereiten.
Bei einem akuten Notfall wählt unsere Mitarbeiterin sofort die 112, bleibt am Telefon bei der anrufenden Person und informiert parallel Ihre hinterlegte Rufbereitschaft nach dem von Ihnen festgelegten Eskalationsplan. Jeder Schritt ist dokumentiert.
Unser Team besteht aus erfahrenen Mitarbeitenden aus dem Pflegebereich. Alle erhalten regelmäßige Fortbildungen zu Notfallkommunikation, Datenschutz und LISA-spezifischen Abläufen — kein anonymes Call Center.
Alle Anrufe und Notizen werden DSGVO-konform verarbeitet, in Deutschland gehostet und nach klar definierten Aufbewahrungsfristen gelöscht. Mit jedem Pflegedienst schließen wir einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV).
Die Kosten richten sich nach dem vereinbarten Leistungsumfang, den wir im Vertrag festhalten. Wir erstellen Ihnen ein transparentes Angebot ohne Setup-Gebühren — und der Vertrag ist quartalsweise kündbar.
Ja. Sie definieren genau, wann Anrufe an LISA weitergeleitet werden — z. B. abends ab 17:00, am Wochenende, an Feiertagen oder ganztags. Anpassungen sind jederzeit kurzfristig möglich.