LISA ist seit 25 Jahren die 24h medizinische Kommunikationszentrale für über 20 ambulante Pflegedienste in Berlin. Wir betreuen außerdem rund 2.000 Hausnotruf-Kund:innen. Wir sind kein anonymes Call Center — wir sind ein eingespieltes Team aus Pflegefachkräften, MFAs und Notfallsanitäter:innen.
01Worum geht's in der Rolle?
Sie sitzen mit Kolleg:innen in unserer Zentrale in der Kaiserin-Augusta-Straße und nehmen Anrufe entgegen — von Senior:innen, die Hilfe brauchen, von Angehörigen mit Sorgen, von Pflegekräften, die eine Krankmeldung durchgeben. Sie hören zu, schätzen die Situation ein, dokumentieren sauber und entscheiden: Reicht ein Rückruf? Brauchen wir den Pflegedienst? Den Rettungsdienst?
Das ist keine Hotline-Arbeit nach Skript. Wir vertrauen Ihnen — Sie übernehmen Verantwortung. Und Sie sind nie allein: Im Hintergrund ist immer eine erfahrene Kolleg:in oder die Teamleitung erreichbar.
02Ihre Aufgaben
- Anrufe annehmen & einordnenSie nehmen eingehende Anrufe für unsere Pflegedienst- und Hausnotruf-Kund:innen entgegen, melden sich im Namen des jeweiligen Dienstes und erfassen das Anliegen strukturiert.
- Triage & EskalationSie entscheiden anhand klarer Leitfäden, ob ein Anliegen Routine, dringend oder akut ist — und leiten entsprechend an Pflegedienst, Bereitschaft oder Rettungsdienst weiter.
- Dokumentation in unserem SystemSie tragen jeden Anruf strukturiert ein — Anrufer, Anliegen, Maßnahmen, Eskalation. Sauber dokumentiert, audit-sicher, DSGVO-konform.
- Übergabe an die nächste SchichtZu Schichtende erstellen Sie die Übergabe und briefen die nachfolgende Kolleg:in zu offenen Fällen.
- Angehörige & Senior:innen begleitenManchmal braucht es vor allem ein offenes Ohr und eine ruhige Stimme. Auch das ist Teil unserer Arbeit — und wertvoll.
03Ihr Profil
- Empathie und RuheSie können auch in stressigen Momenten ruhig und freundlich bleiben — das ist uns wichtiger als jeder Lebenslauf.
- Sprachsicherheit in Deutsch (C1+)Sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse. Weitere Sprachen (EN, RU, TR, PL, AR) sind ein Plus.
- Bereitschaft zu SchichtdienstFrühschicht, Spätschicht, gelegentlich Nacht und Wochenende — in Voll- oder Teilzeit. Wir planen 6 Wochen im Voraus und nehmen Wunschschichten ernst.
- Sorgfalt & VerantwortungsbewusstseinSie dokumentieren sauber, fragen nach, wenn Sie unsicher sind, und halten sich an Datenschutzvorgaben.
- Hintergrund in Pflege oder Medizin (von Vorteil)Ausbildung als Pflegefachkraft, MFA, Rettungssanitäter:in oder ähnliches ist hilfreich — aber kein Muss. Quereinstieg ist möglich, wir bilden ein.
04Was wir bieten
05Ihr Team & Ihr Arbeitsplatz
Sie arbeiten in unserem Berliner Büro in der Kaiserin-Augusta-Straße — in Tempelhof, mit gut ausgestatteten Arbeitsplätzen und einem ruhigen Raum für die Anrufe. Im Team sind 28 Festangestellte. Ihre direkte Ansprechpartnerin wäre Ilona Mieth — sie kümmert sich um Einarbeitung, Schichtplanung und persönliche Themen.
28 Kolleg:innen warten auf Sie.
Ø 9,2 Jahre dabei. Festes Team, keine Leiharbeit, kein Bullshit.